Comment accompagner un collaborateur confront\u00e9 \u00e0 une souffrance psychique passag\u00e8re ou vivant avec un trouble psychique, tout en tenant compte des exigences du travail, des proc\u00e9dures et des contraintes de l\u2019organisation ? Cette question traverse les entreprises, les administrations et les associations. Elle invite \u00e0 faire dialoguer les savoirs professionnels avec ceux des personnes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
J\u2019ai r\u00e9cemment coanim\u00e9, avec l\u2019UNAFAM, trois formations aupr\u00e8s d\u2019agents administratifs du minist\u00e8re des Arm\u00e9es, consacr\u00e9es \u00e0 l\u2019insertion et au maintien dans l\u2019emploi des personnes en situation de handicap psychique. Les \u00e9changes ont mis en lumi\u00e8re une difficult\u00e9 concr\u00e8te : la volont\u00e9 d\u2019accompagner se confronte parfois \u00e0 l\u2019incertitude sur la mani\u00e8re de le faire, aux limites du r\u00f4le de chacun et aux r\u00e8gles de l\u2019institution.<\/p>\n\n\n\n
J\u2019ai \u00e9galement particip\u00e9, avec S\u00e9bastien Carri\u00e9, co-coordonnateur de la formation continue d\u2019Inkipit, \u00e0 un webinaire organis\u00e9 par l\u2019Appui Ressource Nouvelle-Aquitaine, autour de la sant\u00e9 mentale et des facilitateurs de projets et parcours de vie (FPPV), aupr\u00e8s des professionnels des DAPPV. Dans ce contexte, l\u2019accompagnement concerne les personnes soutenues dans leurs projets et leurs parcours de vie. Il pose lui aussi la question de l\u2019ajustement du soutien, de la place laiss\u00e9e aux choix de la personne et du cadre d\u2019intervention des professionnels.<\/p>\n\n\n\n
Ces questions d\u00e9passent largement le cadre d\u2019une administration. Elles concernent toutes les organisations dans lesquelles des professionnels cherchent \u00e0 concilier les besoins d\u2019une personne avec les exigences de leur activit\u00e9 et le fonctionnement d\u2019un collectif.<\/p>\n\n\n\n
Un manager peut souhaiter soutenir un collaborateur tout en devant assurer la continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9, r\u00e9partir la charge de travail et r\u00e9pondre aux attentes de son \u00e9quipe. Un professionnel des ressources humaines doit composer avec des proc\u00e9dures, des d\u00e9lais et des possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9nagement qui ne d\u00e9pendent pas toujours de lui seul.<\/p>\n\n\n\n
Ces contraintes m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre prises au s\u00e9rieux. Elles font partie de la situation \u00e0 comprendre pour construire une r\u00e9ponse r\u00e9alisable. Mais leur existence ne dispense pas de questionner les habitudes : quelle r\u00e8gle est indispensable ? Quelle pratique peut \u00e9voluer ? Quelle marge de man\u0153uvre reste inexplor\u00e9e ?<\/p>\n\n\n\n
Le juste accompagnement se construit dans cette recherche. Il suppose de prendre en consid\u00e9ration les difficult\u00e9s de la personne, ses comp\u00e9tences et ses aspirations, tout en clarifiant les attentes du travail et les moyens disponibles. Il demande aussi de regarder les effets des adaptations sur le collectif, pour \u00e9viter que l\u2019accompagnement repose uniquement sur les efforts informels d\u2019un manager ou de quelques coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n\n
Les proc\u00e9dures peuvent offrir des rep\u00e8res, faciliter la coordination et \u00e9viter que les d\u00e9cisions d\u00e9pendent seulement de la sensibilit\u00e9 d\u2019un interlocuteur. Encore faut-il examiner ce qu\u2019elles permettent concr\u00e8tement, et ce qui se passe lorsqu\u2019une situation ne rentre pas facilement dans les cases.<\/p>\n\n\n\n
Prenons une situation possible : un collaborateur rencontre des difficult\u00e9s avec des changements fr\u00e9quents de priorit\u00e9s. Une premi\u00e8re lecture pourrait y voir un manque de souplesse ou d\u2019engagement. Le dialogue peut faire appara\u00eetre un besoin de consignes plus explicites, d\u2019une meilleure anticipation ou d\u2019un interlocuteur identifi\u00e9. La question devient alors : comment rendre le travail plus lisible tout en conservant la capacit\u00e9 du service \u00e0 s\u2019adapter ?<\/p>\n\n\n\n
Il n\u2019existe pas de r\u00e9ponse valable pour toutes les personnes vivant avec un m\u00eame trouble. L\u2019enjeu est de partir de la situation de travail et des besoins exprim\u00e9s, puis d\u2019examiner ensemble les ajustements possibles. Un cadre clair peut lui-m\u00eame \u00eatre un soutien, lorsqu\u2019il permet de savoir ce qui est attendu, ce qui peut \u00eatre discut\u00e9 et \u00e0 qui s\u2019adresser.<\/p>\n\n\n\n
La recherche de justesse concerne \u00e9galement la relation. Comment proposer une aide sans d\u00e9cider \u00e0 la place de la personne ? Comment reconna\u00eetre une difficult\u00e9 sans ramener chaque comportement \u00e0 un trouble psychique ? Comment maintenir des attentes professionnelles sans ignorer les obstacles rencontr\u00e9s ?<\/p>\n\n\n\n
Laisser une place \u00e0 la parole du collaborateur est essentiel. Il poss\u00e8de une connaissance de son fonctionnement, de ses ressources et de ce qui l\u2019aide ou le fragilise. Cette connaissance peut \u00e9clairer les d\u00e9cisions, m\u00eame lorsqu\u2019elle ne suffit pas \u00e0 r\u00e9soudre toutes les difficult\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le manager a lui aussi besoin de rep\u00e8res et d\u2019appuis. Clarifier son r\u00f4le, identifier les interlocuteurs \u00e0 mobiliser et pouvoir discuter des situations difficiles contribue \u00e0 un accompagnement qui puisse tenir dans la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Dans une formation, les savoirs issus de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue permettent d\u2019aborder ce que les descriptions g\u00e9n\u00e9rales des troubles rendent parfois difficile \u00e0 saisir : les h\u00e9sitations \u00e0 parler de ses difficult\u00e9s, la crainte d\u2019\u00eatre r\u00e9duit \u00e0 un diagnostic, les efforts n\u00e9cessaires pour tenir son activit\u00e9, ou la mani\u00e8re dont une proposition d\u2019aide peut \u00eatre re\u00e7ue.<\/p>\n\n\n\n
Une m\u00eame d\u00e9marche peut \u00eatre pens\u00e9e comme un soutien par un professionnel et v\u00e9cue comme une mise \u00e0 l\u2019\u00e9cart par la personne concern\u00e9e. Croiser ces regards permet de mieux comprendre cet \u00e9cart et de r\u00e9fl\u00e9chir aux mots, aux postures et aux modalit\u00e9s d\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n
Le savoir exp\u00e9rientiel demande lui aussi \u00e0 \u00eatre situ\u00e9 et discut\u00e9 : une exp\u00e9rience individuelle ne repr\u00e9sente pas toutes les personnes. Son int\u00e9r\u00eat est de mettre en dialogue une compr\u00e9hension v\u00e9cue des enjeux psychiques avec les connaissances cliniques, les comp\u00e9tences des professionnels, les rep\u00e8res institutionnels et l\u2019exp\u00e9rience du travail.<\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9changes lors de ces formations ont montr\u00e9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de travailler \u00e0 partir des situations concr\u00e8tes rencontr\u00e9es par les participants. Les professionnels apportent leur connaissance du terrain et de ses contraintes ; la personne concern\u00e9e apporte un autre \u00e9clairage sur ce qui peut se jouer dans l\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n
Cette rencontre permet de questionner les repr\u00e9sentations, de pr\u00e9ciser les difficult\u00e9s et d\u2019explorer des r\u00e9ponses possibles. Elle aide \u00e0 passer d\u2019une connaissance g\u00e9n\u00e9rale des troubles psychiques \u00e0 une r\u00e9flexion sur les pratiques : \u00e9couter, formuler une attente, proposer un ajustement, reconna\u00eetre une limite ou mobiliser un relais.<\/p>\n\n\n\n
Avec Savoirs Crois\u00e9s, je souhaite contribuer \u00e0 ce travail de sensibilisation et de formation. Faire dialoguer les savoirs, c\u2019est donner aux professionnels davantage de rep\u00e8res pour comprendre les enjeux psychiques et accompagner leurs collaborateurs avec discernement, en tenant compte des r\u00e9alit\u00e9s humaines et organisationnelles.<\/p>\n\n\n\n
Guillaume Escourolle \u2014 Savoirs Crois\u00e9s<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment construire un juste accompagnement face aux difficult\u00e9s psychiques, tout en tenant compte du management, des proc\u00e9dures et des contraintes de l\u2019organisation ? 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